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1、北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准2015版北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准（ 2015版 ）北京高等教育学会后勤管理研究会19编 制 说 明北京高校后勤研究会物业专业委员会根据国家和北京市有关法规、收费标准及物价上涨指数，结合北京高校实际，在广泛征求意见的基础上，对北京高校物业管理服务及费用评估标准（2007版）进行了修订，形成了北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准（2015版）。本标准为指导性标准，仅供各校根据实际参照使用。为了便于理解和把握，作以下说明：1标准所列费用不涉及经营性资产和经营性服务2适用范围：依靠保障经费运行的管理服务项目3适用人员：学校后勤面
2、向社会招聘的务工人员4人员费用包括：工资（13个月）、社会保险、加班费、培训费，不包括住房费用和住房公积金5仅供2015年参照使用6本标准由北京高等教育学会后勤管理研究会物业专业委员会负责解释7咨询联系方式：电话58808263 邮箱：wyzx 2015年3月目 录1客服中心12消防、治安23学生公寓综合管理34送旧、迎新45教学楼、办公楼综合管理56学生公寓、教学楼、办公楼保洁67校园环境绿化保洁78邮政服务89供配电运行维护910电梯运行维护1011二次供水运行维护1112自备井运行维护1113中水运行维护1114浴室、茶炉、蒸汽锅炉运行维护1215供暖运行维护1316中央空调运行维护14
3、17房屋及设施设备小修维护1518管理费用1719招投标项目1820校园住宅区物业管理服务191客服中心项目人员配置人员费用材料费用服务标准24小时客服6人35.1万元/年（4500元/人月13月6人）1.5万元1实行24小时值班；2接听电话，负责报修登记、投诉、反映相关建议或意见；学校查号台、校园服务热线、处理现场师生反映的相关问题；3负责QQ服务平台、网上报修平台、微信服务平台等信息平台。注：1材料费用包含：记录本、笔、电池、网络电话费、复印、工服等费用。2消防、治安项目人员配置人员费用材料费用服务标准四班三运转双岗中控8人/室47.74万元/室年(4500元/人月13月8人/室)+培训费
4、(42350/人)轮训0.8-1.2元/平米年1实行24小时值班，持证上岗，做到火灾、盗窃等事故不迟报、误报； 2在岗期间无睡岗、聊天、吸烟及做其它与本岗位无关的事情；3中控室内的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，影响联络；4处理报警及时率：100%；5发现设备故障要及时排除或通知、并协助技术人员进行修理维护；6值班人员要每日认真做好值班和交接班记录，如实填写系统运行情况。四班三运转单岗门卫4人/门18.2万元/门年(3500元/人月13月4人/门)0.5-1.0元/建筑平米年1站姿：抬头、挺胸、呈跨立姿势；2礼貌迎来送往，引导方向正确，答询准确；3控制闲杂人员进入大楼；4认真检查贵重物
5、品出门凭证，确保财产不受损失；5保证大堂出入口畅通。四班三运转双岗巡检8人/2万建筑平米 36.4万元/2万建筑平米年(3500元/人月13月8人/2万建筑平米)0.3-0.5元/建筑平米年124小时保安巡视服务，每2小时对辖区巡视1次；2维持楼区的公共秩序，按指定的巡视路线巡视；3巡视签到、电子巡更对点准时、规范；4劝止违反安全或公共秩序的行为；5接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理；6巡逻中遇到师生求助或突发事件，应立即处置或对讲呼叫救援；7遇到可疑人员进行询问验证，必要时送交保卫部门处理。注：1消防探头、消火栓、消防水泵、消防水箱、消防管道等消防系统的管理维护费用由消防主
6、管机构另行制定；2安防设备由安防主管机构另行制定；3不包含门禁限电、楼宇自控相关费用；4巡检面积按建筑面积计量；5材料费用包含：通讯器材、通讯费、记录本、笔、手电、电池及工服等费用。3学生公寓综合管理 （建筑面积2万平米及以下）项目人员配置人员费用材料费用服务标准学生公寓四班三运转单岗楼管4人/楼19.76万元/楼年(3800元/人月13月4人/楼)1万元/楼年1身体健康，行为举止得体，使用文明规范用语；2实行24小时值班（楼长上正常班），为学生提供接待、查询、代存、代办、借阅、电话、传达等服务；3对进出可疑人员进行询问检查，并协助相关部门做好消防治安工作，落实公寓夜间巡查制度；4严格管理宿舍
7、钥匙，依据有效凭证准确借出，妥善收回借出的钥匙，并做好借用记录；5保证前台设施设备的完好，为学生提供一个良好的大厅环境。注：1材料费用包含：通讯器材、通讯费、记录本、笔、手电、电池及工服等费用；2多层楼楼长一般要求大专及以上学历，一般应会使用计算机；3值班员或门卫一般要求具有初中或以上学历。学生公寓综合管理（建筑面积2万平米以上）项目人员配置人员费用材料费用服务标准学生公寓四班三运转单岗楼管7人/楼34.58万元/楼年(3800元/人月13月7人/楼)2万元/楼年1身体健康，行为举止得体，使用文明规范用语；2实行24小时值班（楼长上正常班），为学生提供接待、查询、代存、代办、借阅、电话、传达等
8、服务；3对进出可疑人员进行询问检查，并协助相关部门做好消防治安工作，落实公寓夜间巡查制度；4严格管理宿舍钥匙，依据有效凭证准确借出，妥善收回借出的钥匙，并做好借用记录；5保证前台设施设备的完好，为学生提供一个良好的大厅环境；6知晓电梯安全运行常识，熟悉消防各类标识及疏散常识，对高层建筑内的设备设施名称有一定了解；注：1材料费用包含：通讯器材、通讯费、记录本、笔、手电、电池及工服等费用；2高层楼楼长一般要求大本或专科学历，一般应熟练使用计算机，经过本单位物业管理知识专项培训，并且单位留有培训记录备案。3值班员或门卫一般要求具有高中或以上学历，年龄男不超过60岁、女不超过50岁且经过本单位消防常识
9、专项培训，并且单位留有培训记录备案。项目费用标准服务内容公寓文化建设每生5.00元/年1印刷公寓新生入学指南；2印刷出版公寓报刊；3举办公寓文化节等安防设备维护按照新设备采购经费的8%额度核拨维护费1学生公寓限电设施维护费；（按照新采设备原值8%）；2学生公寓门禁系统维护费（按照新采设备原值8%）；3学生公寓安全疏散门维护费（按照新采设备原值10%）；4消防烟感报警系统（清洗烟感探头40元/次/年）（灭火器检测12元/次/5公斤）（更新65元/5公斤）灭蟑和灭鼠0.30元/平米/次使用面积大于2万平米；0.40元/平米/次使用面积小于2万平米；4送旧、迎新项目费用标准服务内容送旧20元/生1毕
10、业典礼会场布置；2毕业摄影现场布置3校园文化环境布置；4包装行李、协助托运；5清理打扫毕业生宿舍。迎新22元/生1迎新现场布置；2校园文化环境布置；3宿舍文化环境布置；4转运行李；5开学典礼会场布置；6入学教育会场布置。5教学楼、办公楼综合管理项目人员配置人员费用材料费用服务标准教学楼四班三运转单岗楼管6人/楼29.64万元/楼年(3800元/人月13月4人/楼)1万元/楼年1使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务整改合格率100%；2定期检查安全、卫生及设备完好状况，合格率95%以上，发现问题及时报修，并做好记录；3挂牌服务，礼貌待客；向导咨询；安全检查；4定期对员工进行岗前培训；5
11、根据课程安排，提前将教室准备完毕，为师生提供方便、舒适的上课环境；6熟悉本楼宇一切情况，包括：教室、座位、卫生间数量，公共区域面积，上课老师的特征及其教学安排等；具备处理应急突发事件的能力；7按学校要求开放关闭教室，晚自习后，组织员工做好清楼、设备检查及卫生保洁工作，并锁好门窗。办公楼四班三运转单岗楼管4人/楼19.76万元/楼年(3800元/人月13月4人/楼)1万元/楼年1定期检查安全、卫生、设备完好状况，合格率95%以上，并按要求及时记录；2使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务整改合格率100%；3挂牌服务，礼貌待客；向导咨询； 4安全检查；5熟悉本楼宇一切情况，包括：办公单位
12、及其方位，卫生间数量，公共区域面积，办公人员的特征及工作时间等；具备处理应急突发事件的能力；6确保设施设备安全正常运行，出现故障，及时上报维修；7对新员工进行岗前培训；服务满意率96%。注：1材料费用包含：通讯器材、通讯费、记录本、笔、手电、电池及工服等费用；2楼管员要求大专学历。6学生公寓、教学楼、办公楼保洁项目人员配置人员费用材料费用服务标准学生公寓1.5人/千平米3.84万元/千平米年(3200元/人月13月1人/千平米)2500元/千平米年1负责学生公寓楼道、水房、卫生间等公共区域的保洁及垃圾清运工作；2楼内地面干净无杂物，天花板无蜘蛛网，厕所及盥洗室清洁无污垢、无异味；3楼外每天清扫
13、，保持无果皮、废纸等杂物；4垃圾箱（桶）每天清掏及擦拭二次；5公共门窗、玻璃、镜子、桌椅保持洁净光亮。教学楼1.5人/千平米5.76万元/千平米年(3200元/人月13月1.5人/千平米)2500元/千平米年1楼道、楼梯、大厅干净整洁、玻璃明亮；地面无污垢、痰迹、纸屑、烟头；墙面无灰尘；桌椅、讲台无灰尘，桌斗内无杂质；黑板板面擦净，板槽内无粉末，黑板周围整洁；窗台无灰尘，窗帘挂放整齐；卫生间无异味、厕坑、镜面无污点；洗手台面无油渍；纸篓随时清理；2保洁工具与保洁用品要统一放在指定地点，保证楼道、教室、大厅、卫生间整洁；3捡拾物品及时上交楼管员做失物招领，不许私自处理。办公楼1人/千平米3.84万元/千平米.年(3200元/人月13月1人/千平米)2500元/千平米年1大理石墙面无灰尘，喷涂墙无污迹；2地面干净无杂物，大理石地面有光泽，地毯洁净无污渍；3天花板、天棚目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无明显污迹；4卫生间无异味，便器无污垢，地面无纸屑、烟头、无积水； 5门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公用设施无明显灰尘、无污迹。注：1学生公寓、教学楼、办公楼保洁按地面实际保洁面积计量（保洁范围含地面、墙面、天花板及区域内的设施设备）；
