营销部管理制度样本.docx

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1、营销部管理制度营销部组织架构表第一某些 分管部门职能及管理制度第一章 营销总监职能及岗位职责(营销策划) 4第二章 品牌职能及岗位职责 5第三章 市场职能及岗位职责 26第四章 宴会销售职能及岗位职责 36第二某些 管理制度第一章 入职培训 45第二章 考勤制度 451、工作时间 452、考勤 463、病假事假 464、用餐时间 47第三章 例会制度 47第四章 奖罚制度 48第五章 合同书及合同管理制度 49 第六章 培训管理制度 50 第七章 公关活动管理制度 50 第八章 工服管理制度 51第九章 销售现场管理制度 51 第十章 业绩考核与佣金管理办法及发放原则 59 1、总则 59 2

2、、薪金构造 59 3、福利待遇 61营销部组织架构表营销总监 1人营销策划1人宴会销售经理1人市场经理1人品牌经理1人 市场专人1人宴会销售主管1人文案策划主管1人新媒体运营主管1人商务销售2人人宴会销售 3人第一某些 各部门职能及管理制度第一章 营销总监职能及岗位职责营销总监(职能及岗位职责)1、制定全年公司营销战略,依照营销战略制定公司营销筹划,并组织实行。2、负责重大营销工作内容指挥、协调。3、定期对营销环境、目的、筹划、业务等进行核查分析,及时调节营销方略,保证完毕营销目的和营销筹划。4、依照市场制定市场营销产品价格审核。5、重大营销合同谈判,及订立。6、制定、修改营销系统工作程序及规

3、章制度,履行实行。7、制定营销系统年度专业培训筹划并协助培训部实行。8、销售成本分析,定期针对营销预算及其执行状况分析。9、指引、监督、检查所属下级各项工作,掌握工作状况和有关数据。10、定期主持营销系统例会,并参加公司关于营销方面会议及总经理办公会。11、审视营销系统及与其有关文献,在权限范畴内签发文献。12、及时向总经理报告营销系统真实状况及关于数据。13、负责业务人员工资、佣金、奖金、惩罚、核对、存档及报批。营销策划(职能及岗位职责)1、完毕渠道数据市场资源整合,汇总表格分析。2、完毕每日,周,月数渠道数据、资源数据、转化据报表存档。3、负责本部门各类合同存档记录(月报)。4、 负责本部

4、门各项合同、文献、档案管理工作。5、 负责收集、整顿所有设计稿电子文献。6、负责对销售部提供来电来访、客户意向及成交记录等进行记录。7、负责店内办公用品管理、领取、发放。8、负责店水吧及给客户服务类产品核对清单,并按月上报剩余量。9、负责完毕营销中心客户资料更新,客户定金收取核对。10、完毕领导交办其她工作。11、会议纪要、存档及安排。 备注:1、准时上交每日、周、月来电来访登记表,线上推广数据表、渠道数据转换表、成交数据表,完毕状况。单日、周报、月度报表。月度工作筹划表、月度工资、佣金表、客户群体分析报告;如未准时上报,每项每延一天罚款50元。2、除执行公司制度外,严守营销费用预算机密,如有

5、外泄,将泄密者予以开除,且所有、奖金、工资扣除,不予以发放。员工不得借职务之便营私舞弊,收受乙方钱财,违规轻者作辞退解决,违规重者追究法律责任。3、各种文献打印、呈送。办公器材维护使用报修、办公用品申报及发放。第二章 品牌职能及岗位职责一、部门职位设立(一)职位设立(二)职位阐明职位岗位人数工作内容品牌经理品牌策划1品牌推广方案策划、统筹管理品牌部整体工作品牌主管自媒体运营1公司微信公众账号、微博官方账号、官方网站宣传推广品牌主管媒介推广1新闻媒体、网络平台、户外媒体宣传推广二、部门工作职责(一)部门工作职责总述1、依照公司发展方略,制定年度品牌推广方案、阶段性品牌推广筹划、品牌预算管理,活动

6、推广创意方略以及媒介方略,并组织实行。2、负责公司整体形象设计、规划,及标记系统统一制定设计和实行规划,管理和维护公司品牌VI手册。3、树立品牌形象,制定并组织实行活动推广筹划,执行管理推广筹划过程。4、负责公司广告创意策划、文案内容和平面设计,对品牌形象进行统一管理。5、依照推广筹划节点,对自媒体(微信公众账号、微博官方账号、官方网站)、行业网站、生活论坛及点评类网站、门户及地方论坛进行宣传推广、信息发布、寻常维护、粉丝互动。6、定期对自媒体推广及媒介投放进行定性与定量评估,优化品牌推广方略。7、与媒体建立和谐合伙关系,建立媒体资源库,开展广告宣传工作,对外发布新闻稿件及传播内容。(二)部门

7、工作考核指标考核原则指标权重指标阐明品牌年度工作目的达到率40%建立品牌管理制度、品牌形象系统应用规范,将媒介资源数量化。品牌部制度及管理体系建设25%建立品牌部工作制度,部门工作职责规范化。公司自媒体运营25%微信公众账号、微博官方账号、官方网站信息发布、寻常维护、粉丝互动。品牌宣传及报道10%外部媒体对品牌宣传报道。三、部门人员工作职责(一)品牌经理(品牌策划)1、工作职责设立(1)建立部门架构和工作流程,管理部门工作执行状况,及对部门员工管理和培训。(2)依照公司发展方略,制定年度品牌宣传筹划,合理规划部门预算,并管理预算实行过程,对品牌推广效果进行定期评估。(3)策划组织线上活动以及专

8、项活动,统筹推动活动开展与执行,对活动效果反馈总结。(4)负责公司自媒体(微信公众账号、微博官方账号、官方网站)运营,定期反馈自媒体推广效果,并优化调节。(5)管理和维护公司品牌视觉辨认系统,制定品牌管理规范如品牌VI手册,保证品牌规范化使用。(6)制定并实行媒介方略,负责目的媒体拟定与媒体全面合伙履行,并管理媒介实行过程。(7)建立和维护与媒体、消费者等公众沟通关系,保持和媒体良好合伙关系。(8)不断完善公司品牌形象建设,丰富品牌文化内容,涉及公司宣传手册、官方网站等。2、工作考核指标考核原则指标权重指标阐明建立品牌部工作制度15%建立和完善品牌部工作制度:品牌视觉辨认系统规范、自媒体维护管

9、理制度、工作审批流程等有关工作制度。建立部门管理体系15%建立部门管理体系:部门职位设立、部门工作职责、部门人员工作职责。拟定品牌形象系统应用规范15%制作品牌形象视觉辨认系统,拟定VI手册管理办法。品牌形象传播15%品牌形象在线上、线下媒体渠道均按照年度品牌筹划进行宣传推广。建立媒介资源库10%对媒介资源进行数据化管理,建立媒介资源库,定期更新,以数据化形式展示。品牌公共关系与美誉度15%每周自媒体执行效果均能达到“效果良好”以上(详情见附件一品牌部每周自媒体执行原则)。官方网站建设完毕、上线运营,并不断完善更新内容,增强网站交互性和体验性。媒体正面曝光15%公司举办重大活动时,在公众媒体上

10、刊登新闻报道及宣传广告。(二)品牌主管(自媒体运营)1、工作职责设立(1)制定自媒体(微信公众账号、微博官方账号、官方网站)推广筹划、选题策划和内容撰写及寻常发布。(2)参加微信、微博等线上活动方案策划,负责活动执行、运营以及总结,结合时事热点,提高传播效率。(3)负责微信、微博等线上媒体资源拓展、运营及管理,依照工作目的定期开展自媒体传播活动。(4)收集、研究网络热点话题,关注市场竞争状况,在此基本上对自媒体传播实时调节和更新,提高网友活跃度,提高关注度。2、工作考核指标考核原则指标权重指标阐明市场竞争力分析10%定期对市场竞争状况进行分析,进行市场调研,研究行业发展状况,进行市场状况总结和

11、预测。自媒体数据增长率指标20%自媒体(微信公众账号、微博官方账号、官方网站)粉丝数、阅读数、转发数、转化率持续增长。自媒体平台运营管理20%对自媒体进行寻常运营维护,和粉丝互动,定期开展线上活动。同城对标单位自媒体运营跟进分析15%关注跟进同城对标单位自媒体开展状况,对比对标单位自媒体数据和排名,不断总结经验,调节公司自媒体运营状况。自媒体发布质量10%发布内容完整性、创意性、可执行性。新媒体反馈评估10%每周自媒体执行效果均能达到“效果良好”以上(详情见附件一品牌部每周自媒体执行原则)。品牌形象传播10%品牌形象在线上、线下媒体渠道均按照年度品牌筹划进行宣传推广。每周数据报表提交5%每周自

12、媒体反馈报告精确性、提交及时性。(三)品牌主管(媒介推广)1、工作职责设立(1)通过优化投放、流量置换、内容合伙等各种方式,积极维护和拓展线上线下宣传推广渠道。(2)对既有线上渠道进行维护,在行业网站、生活论坛及点评类网站、门户及地方论坛等定期推送软文。(3)对官方网站进行核心词搜索、排名等SEO优化,开展百度推广、百度懂得、贴吧论坛等推广工作,提高品牌知名度、影响力。(4)开发和管理媒体资源,与媒体建立长期稳定合伙关系,以数据化形式记录汇总媒介渠道,制作更新媒介资料库。2、工作考核指标考核原则指标权重指标阐明媒介关系开发和维护20%每年发布不低于8篇通稿,每次通稿发布媒体渠道不低于6个,每年

13、媒体报道总数量不低于48篇。媒体响应度20%与媒体保持良好沟通和合伙关系,媒体积极报道公司主题活动、新闻事件等。自媒体认知度及公共关系20%受众对自媒体认知度提高,自媒体粉丝数、阅读数、转发数、转化率持续增长。网络核心词、排名等SEO优化10%百度排名前十,且属较热门核心词,搜索量每日超过100。网络渠道寻常推送频率10%每周在行业网站、生活论坛及点评类网站、门户及地方论坛上均有互动。每月30个不同论坛,每天发帖总量不低于20条,有效帖达不低于80%。客户信息反馈15%客户所有征询、留言、私信等将在5分钟内应答,并在15分钟内转化到相应部门。客户满意度5%考核期内无客户投诉。附件一、品牌部每周

14、自媒体执行原则品牌部每周自媒体执行原则每周微信执行原则项目优秀良好普通备注粉丝增长数20%10%4%原文阅读数15001000原文转发量301510转化率50%30%0征询数1050每周微博执行原则项目优秀良好普通备注微博信息数853粉丝增长率15%10%4%以实际有效粉丝数量为基数,增长粉丝数量也以实际有效粉丝为准转发数502010互动数1050阅读数30001000500每周自媒体执行效果效果先进:达到“先进”原则项目占总项目80%以上;效果良好:达到“良好”原则项目占总项目80%以上;效果普通:达到“普通”原则项目占总项目80%以上。品牌部工作制度一、总则为完善公司品牌管理理念,建立完整

15、品牌宣传体系,规范和形成统一品牌形象,提高品牌对外辨识性和竞争性,不断提高品牌价值,充分发挥宣传推广在公司发展中作用,推动品牌管理工作科学化、规范化,特制定本管理制度。二、品牌宣传内容界定(一)公司VI原则制定、使用;统一品牌理念宣导原则;(二)与品牌有关对外、对内传播内容和方式(电视、报纸、杂志、户外广告、网站、自媒体,以及展会、新闻发布会、接受记者采访等);(三)广告创意、制作、媒体发布执行; (四)品牌形象包装与维护,涉及公司宣传画册、广告海报、品宣物料、公司官方网站等;(五)公司重大活动形象设计;重大事项、活动新闻报道、宣传推广;(六)主题性品牌推广活动等地面主题推广活动;(七)传播方

16、案实行效果评测与改进;(八)品牌宣传类有关媒体资源开发与维护;(九)其她与品牌形象有关事物。三、品牌视觉辨认体系管理制度(一)管理原则1. 视觉辨认,涉及公司名称、公司标志、公司原则色等基本要素和办公事务用品、建筑物外观、交通工具、宣传物料等应用要素,是公司形象战略重要构成某些。2. 品牌部是视觉辨认系统主管部门,负责公司VI系统制定、修改、补充、监督与管理。3. VI手册发放使用范畴仅限于公司内部,任何单位和个人不得随意将手册复印、对外发放。该手册所有标记版权归公司所有,其造型特质未经允许,不得模仿使用,不容随意修饰和挪用。(二)管理范畴1. 基本系统标志、原则组合、基本色色标、辅助色色标、

17、辅助图形等。2. 应用系统(1)事物用品类信纸、信封、便笺纸、稿纸、传真纸、文献袋、资料袋、手提袋、档案袋、文献夹、工作笔、笔记本、名片、工作证(卡)、工作名台、宾客卡、纸杯、台历、请柬、贺卡等。(2)旗帜类司旗、POP旗、桌旗、彩旗、横式挂旗、竖式挂旗、刀旗、小吊旗等。(3)工作服饰工作人员制服、领带、T恤衫、领夹、徽章、工号牌等。(4)广告招牌类公司招牌、大楼屋顶招牌、广告灯箱、广告牌、条幅等。(5)办公环境类文化墙、文化标语(幅、牌)、办公室环境、各式公共标记等。(6)室内外导示类楼层招牌、导示牌、路牌、楼门牌、符号批示(警示)牌等。(7)宣传媒体类公司形象画册(单)、文化手册、产品宣传

18、册(单)、电视、报刊等。(8)交通运送类客户服务车、观光车、餐车等。(9)展示风格类展示会场风格设计、展示板、参观批示、喷绘、形象墙、门楣等。(三)使用规范1. VI手册是公司辨认系统原则文献,在经营活动中涉及体现公司形象时,必要严格以VI手册为原则,保证公司视觉形象完整统一。2. VI手册基本某些是核心某些,其中包括公司标志、原则字、原则色及各种原则组合等要素,是应用基本。在应用中,不得任意改动要素尺寸、比例、色彩、组合构造关系等,保证其完整性、统一性和精确性。(1) 公司标志使用 公司标志为武汉园博婚礼中心公用,任何状况下不得简化、变造、污损、残缺使用,不得另行设计标志。 如下状况应当使用

19、公司标志:公司办公场合突出位置;公司重大典礼庆典场合、人员汇集地等重要场合突出位置;公司组织各类活动、会议和工作现场;公司出版物和宣传品突出位置;公司进行对外招投标、合伙和开展有关工作时;公司应按照规范规定佩戴公司标志,佩戴公司标志时,必要悬挂于胸前左上方。 公司标志组合方式严格按照VI手册规范执行。(2)公司原则色使用公司在使用原则色时必要遵循统一、精确原则,在制作公司标志色彩图案时,要严格使用公司原则色;在进行建筑物外观设计、制作牌板、广告招牌、环境面貌色彩风格建设等方面应合理使用公司原则色。(3)VI手册应用某些使用时,对排列格式、尺寸、颜色等凡未注明严格遵守不容许作任意改动,凡注为视状

20、况而定或未作硬性规定在容许范畴内恰当调节。(4)VI手册在使用过程中,任何部门和个人均无权对其进行修改,若因场合、环境等客观因素影响的确无法执行,须经公司领导审核、确认、审批后方可执行。(四)修订和换版1. VI手册规范设计原则上应保持相对稳定,如有必要对关于要素进行重新设计、修改和补充,应由品牌部详细策划、实行,以保持视觉形象连贯性和统一性,修改后方案经公司领导批准后,方可编入手册。2. VI手册中基本要素和应用要素都具备严格尺寸、比例、色彩等规定,在详细运用中,原则上不得存有偏差,若因不可抗拒因素,需变化规定,须报品牌部备案后,方可进行。(五)定期检查品牌部对VI手册保管和规范使用状况进行

21、定期检查,发现问题及时调节。四、自媒体维护管理制度(一)信息安全管理1. 品牌部对如下微信公众账号、微博官方账号、官方网站进行统一管理:以公司名义开设官方认证微信公众账号、微博官方账号、官方网站;2. 品牌部为微信公众账号、微博官方账号、官方网站寻常信息发布、维护、管理部门。 3. 品牌部对纳入统一管理微信公众账号、微博官方账号、官方网站建立档案,档案内容包括:网站网址、账号昵称、认证信息、重要用途、管理人员姓名及联系方式等。(详情见附件一品牌部自媒体安全管理文献)4. 品牌部统一管理微信公众账号、微博官方账号、官方网站顾客应加强信息安全意识,严格控制微信公众账号、微博官方账号、官方网站管理帐

22、号密码知悉范畴(普通在2至3人),避免各种使用相似密码;部门浮现有关人员流动时,应及时修改密码。(二)信息推送发布按照每月自媒体推广筹划,在公司微信公众账号、官方微博账号、官方网站准时推送最新信息。(三)内容发布审批在公司微信公众账号、官方微博账号、官方网站发布信息实行分类审批制度。(详情见“微信公众账号、微博官方账号、官方网站、论坛软文发布审批流程”某些。)五、宣传费用管理制度(一)广告宣传费用是指用于品牌宣传推广而发生各项费用,涉及品牌策划、VI管理、媒介投放、新闻报道、品牌活动、宣传物料等费用。(二)品牌部是宣传费用使用和管理部门,统筹宣传费用管理,对宣传费用使用进行监督。(三)品牌部依

23、照推广效果综合考核,应提交品牌当年宣传效果分析报告及下一年度宣传筹划和费用预算,报部门负责人、部门分管领导审批。(四)对宣传费用支出要实行“额度控制、筹划管理”,在所控制额度内,依照品牌筹划及宣传需求和实际状况,制定合理宣传费用支出筹划。基于投入/产出配比原则,有针对性、有侧重地分派预算投入。(五)宣传费用预算应执行严格审批制度。(详情见“品牌费用审批流程”)(六)品牌部应按照年度预算目的,贯彻宣传费用预算使用筹划,严格控制成本支出,支出费用时应提供符合规定支付根据。(七)品牌部应建立经费使用档案,涉及每个项目审批手续、合同复印件、验收凭证等资料存档。六、媒体渠道发布制度(一)对媒体发布工作进

24、行监督管理,每个媒体渠道发布必要提供发布凭证根据。其中电视、广播、网络广告发布以电视台、广播电台、网站提供播出证明或第三方监测报告为根据,报纸广告、软文发布以实际报样为根据,活动或展会承办以现场照片为根据,广告设计制作以打印样稿或制作脚本为根据,物品采购以实际样品照片及收货单为根据。(三)应定期对媒体发布效果进行考核,提高媒体渠道质量。效果明显媒体将在下一期推广中继续或加强发布力度;效果不抱负将在下一期推广中削弱发布力度或结束发布,重新选取。七、品牌部工作审批流程(一)品牌有关方案、文案、设计类工作审批需审批工作类型涉及:品牌年度宣传推广筹划、月度媒体推广筹划、公司有关新闻稿件、专项活动方案、

25、品牌文案及设计有关工作。工作定稿完毕,本部门将定稿存档。否,予以修改意见否是是内容与否涉及园博园宣传事项、与园博园有关政策、营销政策、对外新闻媒体报道、对接媒体资源等有关事宜否,予以修改意见部门分管领导在品牌部工作审批报告签字,或将审批通过电子版截图附在上述报告中(电子版截图中要有该审核领导“批准”“通过”等表达审批通过词语)品牌部按建议重新修改部门分管领导审核工作与否通过是信息监管领导审核部门负责人在品牌部工作审批报告签字,或将审批通过电子版截图附在上述报告中(电子版截图中要有该部门负责人“批准”“通过”等表达审批通过词语)工作与否通过部门负责人审核品牌部门人员执行工作 (二)其她部门提出需

26、求审批流程除品牌部以外其她部门需要品牌部自媒体发布、文案、设计支持时,需提出品牌需求申请,并执行如下品牌需求申请审批流程。部门分管领导在品牌部工作审批报告签字,或将审批通过电子版截图附在此报告中(电子版截图中要有该审核领导“批准”“通过”等表达审批通过词语)品牌部门负责人、需求部门负责人在品牌部工作审批报告签字,或将审批通过电子版截图附在此报告中(电子版截图中要有品牌部门负责人、需求部门负责人“批准”“通过”等表达审批通过词语)品牌部门负责人、需求部门负责人审核品牌部门负责人收到品牌部需求申请单否,予以修改意见是工作与否通过否是部门分管领导审核信息监管领导审核内容与否涉及园博园宣传事项、与园博

27、园有关政策、营销政策、对外新闻媒体报道、对接媒体资源等有关事宜工作定稿完毕,将定稿递交给需求部,本部门将定稿存档。否,予以修改意见品牌部按建议重新修改否,在品牌需求申请单上注明因素返回到需求部门能是a工作与否通过品牌部按规定开展工作需求能否实现需求人员填写品牌部需求申请单(一式两份)(三)微信公众账号、微博官方账号、官方网站、论坛软文审批流程品牌部制作微信、微博、官方网站、论坛软文内容信息监管领导审核部门分管领导审核部门负责人审核信息监管领导审核部门分管领导审核社会资讯、科普知识、娱乐潮流等普通性信息发布涉及到园博园宣传事项、与园博园有关政策、公司对外新闻媒体报道、公司重大战略或事件等事宜发布公司

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